Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 2026-02-27
1. Informations collectées
Nous collectons les informations que vous fournissez directement (nom, email, détails professionnels), les données d'utilisation (conversations, configurations de chatbot) et les données techniques (adresse IP anonymisée, type de navigateur, informations sur l'appareil). Les adresses IP des visiteurs du widget de chat sont anonymisées avant stockage.
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos informations pour fournir et améliorer le Service, traiter les paiements, envoyer des notifications importantes, assurer le support client et respecter nos obligations légales.
3. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données sur la base de : (a) la nécessité contractuelle, pour fournir le Service auquel vous avez souscrit ; (b) l'intérêt légitime, pour les analyses, la prévention de la fraude et l'amélioration du service ; (c) le consentement, pour les cookies analytiques optionnels et les communications marketing ; (d) l'obligation légale, pour la conformité fiscale et réglementaire.
4. Stockage et sécurité des données
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec chiffrement au repos et en transit. Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie. Les données de conversation ne sont pas utilisées pour l'entraînement de l'IA.
5. Sous-traitants de données tiers
Nous partageons des données avec les prestataires suivants qui traitent des données en notre nom : OpenAI, Anthropic et Google (fournisseurs de modèles d'IA) ; Pinecone (base de données vectorielle) ; Tap Payments (traitement des paiements) ; Resend (envoi d'emails transactionnels) ; Cloudflare R2 (stockage de fichiers) ; Google reCAPTCHA (protection anti-spam). Ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'EEE ; nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) pour les transferts internationaux.
6. Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons des données uniquement avec les sous-traitants listés ci-dessus et lorsque la loi l'exige.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels pour l'authentification et la gestion des sessions, et des cookies de préférence pour mémoriser votre langue et vos paramètres. Si vous y consentez, nous pouvons également utiliser des cookies analytiques (Google Analytics, Meta Pixel, etc.) pour améliorer notre service. Lorsqu'il est activé, Google reCAPTCHA peut collecter votre adresse IP, les informations de votre navigateur et les données d'interaction pour vous protéger contre le spam. Ces données sont soumises à la politique de confidentialité de Google. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via la bannière de cookies.
8. Conservation des données
Les données du compte sont conservées tant que votre compte est actif. Les conversations expirent après 24 heures par défaut. Les sessions expirées sont purgées automatiquement. Les journaux d'audit sont conservés pendant 90 jours. Lors de la suppression du compte, toutes les données associées sont définitivement supprimées dans les 30 jours. Les factures sont conservées aussi longtemps que l'exigent les obligations comptables et fiscales, sans aucune donnée personnelle.
9. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit de : accéder à vos données personnelles ; rectifier les données inexactes ; effacer vos données (droit à l'oubli) ; limiter ou vous opposer au traitement ; la portabilité des données (export en CSV). Vous pouvez exporter vos données depuis les paramètres du tableau de bord et supprimer votre compte à tout moment. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale.
10. Contact
Pour les questions de confidentialité, contactez notre Délégué à la Protection des Données à [email protected].